Chính sách hoàn tiền & đổi trả

CharmeChinhHang.com luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng tốt và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sắm tại website, chúng tôi xây dựng chính sách hoàn trả rõ ràng, minh bạch và thuận tiện.

1. Điều kiện áp dụng hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như vòi xịt bị hỏng, mùi bị biến đổi, chất lượng không đúng mô tả
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển như móp méo, nứt vỡ chai lọ
• Giao sai mẫu mã, dung tích hoặc số lượng so với đơn đặt hàng
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, muốn đổi sang mùi hương khác

Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn nếu lỗi không thuộc về phía chúng tôi

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn trả

Thời gian tiếp nhận yêu cầu hoàn trả là trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng. Sau thời hạn trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ xử lý

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng, lý do hoàn trả và hình ảnh thực tế sản phẩm. Sau khi tiếp nhận thông tin, chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ để xác nhận tình trạng đơn hàng và hướng dẫn chi tiết về việc gửi lại sản phẩm

Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả, khách hàng gửi hàng về theo địa chỉ được hướng dẫn kèm theo hóa đơn hoặc phiếu giao hàng. Sau khi nhận lại và kiểm tra, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy theo thỏa thuận với khách hàng

4. Phương thức hoàn tiền

Việc hoàn tiền được thực hiện qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn trả

5. Chi phí vận chuyển khi hoàn trả

• Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí hoàn trả.
• Trong trường hợp khách hàng tự yêu cầu đổi vì lý do cá nhân, phí vận chuyển hai chiều sẽ do khách hàng chi trả

6. Các trường hợp không chấp nhận hoàn trả

Chúng tôi từ chối xử lý hoàn trả trong các trường hợp sau

• Sản phẩm đã qua sử dụng.
• Không còn tem niêm phong hoặc phụ kiện kèm theo
• Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản sai cách
• Không cung cấp đầy đủ thông tin và chứng từ liên quan đến đơn hàng

7. Hỗ trợ thông tin và liên hệ

Để được tư vấn hoặc hỗ trợ thêm thông tin về chính sách hoàn trả, khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh chính thức được công bố trên website tại trang Liên Hệ.

CharmeChinhHang.com cam kết đồng hành cùng khách hàng trước và sau khi mua hàng, đảm bảo mỗi trải nghiệm đều hài lòng và đáng tin cậy