Chính sách vận chuyển

CharmeChinhHang.com cam kết giao hàng nhanh chóng, an toàn và đúng hẹn đến mọi khách hàng trên toàn quốc. Chúng tôi hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất

1. Phạm vi giao hàng

CharmeChinhHang.com nhận giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam bao gồm thành phố lớn, thị xã, huyện và các khu vực vùng sâu vùng xa

2. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng thành công và được xác nhận qua điện thoại hoặc email, chúng tôi sẽ tiến hành đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong vòng 24 giờ làm việc. Đơn hàng đặt sau 17h hoặc vào ngày nghỉ sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp

3. Thời gian giao hàng dự kiến

Tùy theo địa điểm nhận hàng, thời gian giao hàng có thể dao động như sau

• Khu vực nội thành Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội từ 1 đến 2 ngày làm việc
• Khu vực tỉnh thành khác từ 2 đến 5 ngày làm việc
• Khu vực vùng sâu vùng xa hoặc huyện đảo từ 5 đến 7 ngày làm việc

Lưu ý thời gian giao hàng có thể thay đổi do điều kiện thời tiết bất khả kháng hoặc các lý do khách quan từ phía đối tác vận chuyển

4. Phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo cụ thể tại bước thanh toán hoặc khi nhân viên tư vấn xác nhận đơn hàng. Một số chương trình ưu đãi miễn phí vận chuyển sẽ được áp dụng tùy theo giá trị đơn hàng hoặc khu vực nhận hàng

Đối với các đơn hàng có yêu cầu giao hỏa tốc hoặc theo khung giờ cụ thể khách hàng vui lòng thông báo trước để được hỗ trợ báo giá riêng.

5. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được chuyển cho đơn vị vận chuyển khách hàng sẽ nhận được mã vận đơn để theo dõi tiến trình giao hàng. Mọi thông tin vận chuyển sẽ được cập nhật qua tin nhắn hoặc email đăng ký

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ tra cứu tình trạng giao hàng khi cần thiết

6. Trách nhiệm với hàng hóa

CharmeChinhHang.com chịu hoàn toàn trách nhiệm với sản phẩm trong suốt quá trình vận chuyển đến tay khách hàng. Nếu xảy ra mất mát hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách đã công bố

7. Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm bị rò rỉ móp méo hoặc sai thông tin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời

Việc kiểm tra và xác nhận hàng hóa là cơ sở quan trọng để xử lý các yêu cầu đổi trả sau này

8. Hỗ trợ và khiếu nại vận chuyển

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến quá trình vận chuyển xin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của CharmeChinhHang.com để được hỗ trợ trong thời gian sớm nhất

9. Đơn vị vận chuyển liên kết

Chúng tôi sử dụng dịch vụ của nhiều đơn vị vận chuyển như ghtk.vn, ghn.vn, vietnampost.vn, viettelpost.com.vn,…. Mặc định chúng tôi sẽ tự lựa chọn đơn vị vận chuyển tốt nhất (về giá, tốc độ, và khả năng giao hàng) để vận chuyển đơn hàng cho khách hàng. Nếu khách hàng có yêu cầu về đơn vị vận chuyển có trong danh sách liên kết với chúng tôi, chúng tôi sẽ gửi theo yêu cầu của khách hàng.

Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và an toàn đến mọi khách hàng